Publicidad, Perritos e (In) Cumplimiento

Cuando veas una pauta de publicidad en televisión que ofrece una nueva fragrancia de perfume que demuestra que se va a ser muy popular con el sexo opuesto por ponerselo lo crees?

Sea si o no, el televidente siempre sabe que dentro de esa publicidad es una creación de expectativa que pueda o no ser real. Y en comprar y ponerse el perfume se va a sentir bien.

Pero, que tal cuando un servicio te muestra un perrito y dice que pueda navegar por el internet y ver elefantes a 2, 4 o 8 MB por segundo? Pues seguramente te vas a ponerte feliz cuando lo hagas. Sin embargo, si contrataste un servicio de 2MB por segundo y recibes un servicio de 2K/segundo es como comprar el perfume sofisticado y recibir agua de un charco: recibir gato por liebre en otras palabras.

Como escribimos con frecuencia para este y otros entidades ubicados en internet notamos con frecuencia cuando los servicios contratados no se desempeñan como debe ser, y herramientas como speedtest.net nos permite analizar donde existen los problemas.

A pesar de haber quejado varias veces al prestador de servicios Internet Telmex de las irregularidades en las velocidades / ancho de banda de sus canales internacionales que tenemos contratados con esta empresa, seguimos padeciendo de sus simptomas de fallas: falta de conectividad o una conexión lenta.

En reportarlo seguimos con los mismos operadores dictando de un listado que no identifica el problema real: que los servicios publicados, contratados y pagados no están siendo entregados correctamente y que la falla principal de congestión en sus canales de Internet internacionales no es algo que pueda ser ni detectado ni analizado por ellos.

Palabra mas palabra menos: los mas de dos horas telefónicas que hemos entregado gratis en los últimos días en ayudar a Telmex identificar el problema no ha servido para nada – y pero, ni lo podemos facturar por nuestor tiempo.  Eso si es una falla – que tal que pudieramos facturar a las empresas cuando piden de nuestra asistenica en arreglar los problemas? Sería menos frecuentes le juro.

¿Cuales son las opciones que tenemos nosotros como consumidores de estos servicios que infringen o incumplen la publicidad que ayudo vendernoslos? A continuación les presentamos unas ideas:

1. Dejar el “servicio” e ir a otro proveedor – pero que jartera – y si encontramos el mismo mal servicio?

2. No la única opción es quejar a las autoridades competentes y hacer seguimiento.

Hoy – no tenemos siquiera los canales de televisión pero el Internet si . . . cuando va a parar el mal servicio?